Când achiziționați produse în magazinul online https://ro.provitalis.co (denumit în continuare „Platforma”) ca consumator din Uniunea Europeană (denumit în continuare „UE”), acest contract la distanță (denumit în continuare „Termenii de vânzare” sau „condiții”), prin care următoarea entitate juridică este considerată vânzătorul bunurilor și operatorul platformei:

E-mail: [email protected]

(denumit în continuare „Provitalis”, „vânzător”, „noi” sau „al nostru”)

Consumatorii din Marea Britanie ar trebui, de asemenea, să rețină că Regatul Unit a încetat să mai fie un stat membru al UE când a părăsit UE la 31 ianuarie 2020. Întrucât acești Termeni de vânzare acordă cetățenilor UE drepturi de consum în conformitate cu legislația UE și cu legislația națională a statelor membre, consumatorii din Regatul Unit ar putea să nu mai fie supuși anumitor legi privind protecția consumatorilor. Livrările în Regatul Unit pot fi, de asemenea, supuse unor taxe de import suplimentare și TVA (taxa pe valoarea adăugată), care ar putea să nu fi fost prevăzute la momentul redactării. Consumatorii din Regatul Unit sunt, prin urmare, rugați să contacteze autoritățile lor naționale de protecție a consumatorilor înainte de a plasa o comandă pe Platformă și să contacteze Provitalis la [email protected] dacă au întrebări despre drepturile lor sau despre eventualele costuri neprevăzute în legătură cu acești Termeni de vânzare.

Înainte de a comanda produse online pe Platformă, vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni de vânzare și să verificați dacă informațiile din comandă sunt complete și corecte înainte de a trimite comanda.

Puteți raporta orice erori sau probleme la adresa [email protected].

Utilizarea acestei Platforme este, de asemenea, guvernată de https://ro.provitalis.co/privacy-policy și de Termenii de utilizare Provitalis, care sunt încorporate aici prin acest link.

MIJLOACE DE COMUNICARE LA DISTANȚĂ

Nu ezitați să ne contactați la [email protected] pentru orice motiv legat de achiziția dvs. sau pentru orice alt motiv, inclusiv pentru depunerea unei plângeri.

Dacă trebuie să vă contactăm sau să vă dăm o notificare scrisă, vom face acest lucru prin e-mail sau prin poștă la adresa pe care ați furnizat-o în comanda dvs.

APLICABILITATEA, ACCESAREA ȘI ACTUALIZĂRILE ACESTOR TERMENI DE VÂNZARE

Acești Termeni de vânzare sunt disponibili pentru dvs. la următorul link: https://ro.provitalis.co/terms-and-conditions/.

Vă rugăm să rețineți că vi se va cere să acceptați acești Termeni de vânzare înainte de a plasa o comandă și de a efectua o plată.

Acești Termeni de vânzare constituie un acord legal obligatoriu între dvs. și Provitalis pe care îl încheiați prin trimiterea unei comenzi și efectuarea plății pentru bunurile vândute pe Platformă (denumit în continuare „Produs”).

Dacă refuzați să acceptați acești Termeni de vânzare, nu veți putea comanda niciun produs de pe platforma noastră sau efectua plăți asociate cu acele comenzi.

Putem modifica acești Termeni de vânzare în orice moment prin modificarea acestei pagini. Vă rugăm să revizuiți periodic această pagină pentru a vă familiariza cu orice modificări pe care le-am făcut, deoarece Termenii de vânzare postați pe Platformă la momentul plasării comenzii vor guverna achiziția specifică pe Platformă și vor fi obligatorii pentru dvs.

În cazul oricărui conflict sau inconsecvență între acești Termeni de vânzare și orice alte informații pe care le puteți găsi pe Platformă (inclusiv, dar fără a se limita la informațiile de pe pagina noastră oficială de asistență: https://ro.provitalis.co/), termenii prevăzuți în acești Termeni de vânzare vor prevala.

De asemenea, putem actualiza alte părți ale Platformei noastre din când în când și putem schimba conținutul acesteia în orice moment. Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a restricționa accesul la anumite părți ale Platformei noastre sau chiar la întreaga Platformă, la discreția noastră exclusivă.

CREAREA UNEI COPII PE UN MEDIU DURABIL

Aveți dreptul să ne cereți să vă livrăm pe un mediu durabil o copie a acestor Termeni de vânzare sau a Termenilor de vânzare care erau în vigoare la momentul achiziționării unui produs pe Platformă. Trimiteți astfel de solicitări la adresa [email protected].

TRIMITEREA ȘI CORECTAREA COMENZILOR PE PLATFORMĂ

Eligibilitatea pentru a Plasa Comenzi

Pentru a plasa o comandă pe Platformă, declarați și garantați către Provitalis că:

– sunteți o persoană fizică care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, antreprenorială, meșteșugărească sau profesională (denumită în continuare „consumator”), și

– aveți cel puțin 16 ani (sau ați împlinit vârsta relevantă conform legislației țării) și sunteți astfel eligibil să încheiați un contract la distanță cu Provitalis conform acestor Termeni de vânzare, și

– nu cumpărați produse pentru revânzare (adică nu intenționați să le revindeți altor afaceri, consumatori sau terți).

Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, ne rezervăm dreptul de a restricționa vânzările.

Cum să plasați o comandă

Dacă vizitați platforma noastră și activați cookie-urile funcționale, vi se vor afișa produsele disponibile pe care le avem la vânzare.

Pe platformă, puteți naviga prin previzualizările produselor, iar dacă faceți clic pe unul dintre ele, vi se va afișa mai multe informații despre produsul respectiv.

Prin selectarea unui pachet sau a unei opțiuni de reducere, puteți adăuga cantitatea dorită de produse individuale în coș și faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” pentru a continua la pagina de finalizare a comenzii.

Pe pagina de finalizare a comenzii, trebuie să introduceți informațiile de livrare și să alegeți metoda de plată dorită.

Aveți, de asemenea, opțiunea de a verifica toate produsele din coșul dvs. și prețurile acestora, costurile de transport, cât de mult trebuie să plătiți pentru a beneficia de transport gratuit, să aflați prețul total pe care va trebui să-l plătiți și, eventual, să adăugați mai multe produse sau oferte în coș.

Puteți plasa comanda făcând clic pe butonul „Trimite comanda”.

Acceptarea comenzii dvs. va avea loc când produsele sunt expediate către dvs. și vă vom trimite un e-mail care confirmă că produsele dvs. au fost expediate („Confirmarea comenzii”).

În acest moment, încheiați un contract la distanță cu Provitalis conform acestor Termeni de vânzare („Acordul”), și puteți imprima sau descărca o copie a acestor Termeni de vânzare și confirmarea comenzii aplicabile pentru referințe viitoare.

Dacă nu putem livra produsul către dvs., vă vom notifica în scris și nu vom confirma sau procesa comanda.

Confirmarea nereușită a comenzii

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a comenzii de la noi și a trecut mult timp (adică mai mult de 45 de minute) de la trimiterea comenzii dvs., vă rugăm să încercați următorii pași:

verificați folderul de spam/reclame, deoarece software-ul dvs. de e-mail poate marca e-mailurile noastre ca spam. Pentru a evita acest lucru, adăugați [email protected] în contactele dvs. sau în agenda de adrese de e-mail; sau

– contactați-ne la [email protected] și descrieți situația echipei noastre de asistență.

Cum să corectați o eroare într-o comandă neexpediată

Platforma vă ghidează prin pașii care trebuie finalizați înainte de a plasa o comandă și de a efectua o plată.

Dacă doriți să corectați o eroare în conținutul coșului, puteți întotdeauna să eliminați un produs specific din coș reducând cantitatea acestuia la 0 sau făcând clic pe butonul „-” de lângă câmpul relevant.

Puteți, de asemenea, să modificați informațiile pe care le-ați introdus pe pagina de finalizare a comenzii sau să reveniți la partea anterioară a procesului de finalizare a comenzii făcând clic pe butonul „Înapoi” din browserul dvs. web sau făcând clic pe logo-ul companiei sau pe meniul din partea de sus a platformei.

Cum să corectați o eroare într-o comandă deja introdusă

Puteți corecta orice comandă dacă aceasta nu a fost încă expediată. Începem procesarea comenzilor plasate pe platforma noastră aproape imediat.

Dacă descoperiți o eroare într-o comandă care a fost deja plasată, ar trebui să ne contactați imediat la [email protected]. Dacă comanda nu a părăsit încă depozitul nostru, este încă posibil să o corectați.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să citiți secțiunea „Anularea unei comenzi înainte de livrare” din acest document.

Dreptul nostru de a refuza comanda dvs. sau de a anula contractul

Deși ne străduim constant să asigurăm că cantitatea exactă a tuturor produselor oferite pe Platformă este afișată, îndeplinirea tuturor comenzilor pe Platformă este supusă disponibilității și stocului produselor. Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a anula contractul, notificându-vă în scris în următoarele situații fără a fi răspunzători pentru daune sau costuri, altele decât rambursarea sumei pe care am primit-o de la dvs. în legătură cu contractul anulat:

aveți sub 16 ani sau sub vârsta legală pentru a încheia un contract cu Provitalis conform legii aplicabile;
avem motive întemeiate să credem că achiziționați produse în scopuri de revânzare (de exemplu, comenzi în vrac, comenzi repetate etc.);
există o eroare evidentă în prețul afișat pe platformă; sau
livrarea la adresa pe care ați furnizat-o nu poate fi garantată;
informațiile dvs. de facturare sunt incorecte sau nu pot fi verificate;
produsul nu este disponibil/stoc epuizat;
comanda dvs. este marcată de sistemele noastre de securitate ca o comandă neobișnuită sau frauduloasă;
ca rezultat al unui eveniment dincolo de controlul nostru (vezi mai jos).

PLATA

Metode de plată

Metodele de plată disponibile pentru dvs. vor fi afișate atunci când finalizați comanda, Provitalis oferind următoarele metode de plată:

ramburs (plata se va face direct la livrarea produselor comandate),
card de credit (furnizorii acceptați sunt listați pe pagina de finalizare a comenzii),

– prin PayPal.

Nu acceptăm alte metode de plată în afară de cele exprimate mai sus și disponibile pentru dvs. pe pagina de finalizare a comenzii. Nu putem fi considerați răspunzători pentru daune financiare sau de altă natură care pot apărea ca rezultat al efectuării unei plăți folosind o metodă de plată diferită de o metodă de plată disponibilă și de nefolosirea câmpurilor pentru introducerea datelor legate de plată.

Plata la livrare

Dacă ați ales plata la livrare ca metodă preferată de livrare și plată pe pagina de comandă (dacă această opțiune este disponibilă):

– avem dreptul de a refuza unele metode de plată;

– acceptăm plăți doar în moneda locală;

– dacă nu acceptați comanda sau nu plătiți suma integrală la momentul livrării, ne rezervăm dreptul de a refuza livrarea/transferul proprietății produselor.

Procesarea plății

Momentul în care suma pentru comandă va fi dedusă de la dvs. depinde de metoda de plată pe care ați ales-o la finalizarea comenzii. Plățile pot fi procesate doar dacă informațiile de facturare pot fi verificate.

Dacă plătiți prin card de credit/debit, vom încerca să debităm suma datorată din contul dvs. imediat după expedierea comenzii.

În cazul în care nu primim nicio plată la momentul plasării comenzii, nu va fi generată sau trimisă o confirmare a comenzii pe e-mailul dvs., deoarece comanda dvs. va fi considerată anulată.

Vă rugăm să rețineți că păstrăm dreptul de proprietate asupra tuturor produselor până când primim suma totală pentru comandă.

PREȚURI ȘI MONEDĂ

Toate prețurile produselor pe Platformă includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) și sunt de obicei cotate în RON. Suma taxei pe valoarea adăugată (TVA) este indicată pe factură.

Vă rugăm să rețineți că schimbarea țării de livrare poate afecta prețul datorită conversiei valutare sau prețurilor specifice țării.

Dacă schimbați țara de livrare pe pagina de comandă în Marea Britanie, Republica Cehă, Republica Croația (Croația) sau Ungaria (Magyarország), prețurile vor fi afișate în moneda locală (adică lire sterline (GBP), coroane cehe (CZK) sau forint maghiar (Ft)).

Costurile de livrare

Costul de transport al produselor la locația dvs. („Taxe de livrare”) este taxat pentru fiecare comandă și este afișat pe pagina de finalizare a comenzii și pe factură. Costurile de transport depind de țara în care comanda dvs. este livrată.

Dacă coșul dvs. atinge sau depășește limita (afișată și actualizată în timp real pe pagina de finalizare a comenzii) pentru transport gratuit (de asemenea „transport gratuit”), nu se vor aplica taxe de transport pentru comanda dvs. Transportul gratuit este disponibil pentru toate comenzile unde prețul total al produselor incluse în comandă atinge sau depășește suma afișată pe pagina de finalizare a comenzii.

Puteți fi, de asemenea, eligibil pentru transport gratuit dacă îndepliniți alte condiții, dacă acestea sunt explicit menționate pe pagina de comandă la momentul expedierii.

Vă rugăm să consultați secțiunea Livrare și Urmărire de pe pagina de suport pentru detalii despre costurile de livrare.

Prețul total

Prețul total este afișat pe pagina de comandă și include taxa pe valoarea adăugată (TVA) și costurile de livrare. Este de asemenea listat în Confirmarea Comenzii, pe care vă recomandăm să o imprimați sau să o descărcați pentru referințe viitoare. Dacă plătiți prin card de credit, suma totală pentru întreaga comandă va apărea pe extrasul dvs. bancar în moneda locală.

Dacă moneda locală diferă de moneda în care sunt listate prețurile, banca dvs. va folosi rata de schimb valabilă în ziua achiziției pentru a calcula suma finală. Banca dvs. poate folosi o rată de schimb diferită (chiar dezavantajoasă), pentru care nu suntem responsabili.

SCHIMBĂRI DE PREȚ

Prețurile produselor sunt listate pe platformă. Prețurile pot fi schimbate din când în când și orice modificări nu vor afecta nicio comandă existentă (una pentru care ați primit o confirmare a comenzii de la noi).

LIVRARE

Produsele care sunt în stoc vor ajunge în UE în termen de 3-7 zile lucrătoare, în timp ce livrarea în Marea Britanie durează de obicei 2-7 zile lucrătoare.

Pentru produsele care nu sunt în prezent în stoc, timpul de livrare poate fi de până la 15 zile lucrătoare.

Nu livrăm în unele zile de sărbători legale.

Livrarea comenzii este completă atunci când produsele sunt livrate la adresa pe care ați specificat-o.

Transportatorul nostru vă poate contacta din când în când pentru a aranja livrarea, a confirma detaliile livrării și posibil a schimba data livrării.

Produsele sunt expediate către dvs. pe baza informațiilor pe care ni le furnizați, iar dvs. sunteți responsabil pentru acuratețea acestor informații. Dacă vreun regulament (inclusiv reglementările de export/import) este încălcat ca rezultat al informațiilor inexacte furnizate de dvs., sunteți responsabil pentru acea încălcare.

Vă rugăm să rețineți: perioadele de timp sunt date pentru circumstanțe normale (adică non-pandemice), totuși, în funcție de locația dvs. și de reglementările aplicabile, poate exista o mică întârziere față de timpii normali de livrare în cazul unor circumstanțe extraordinare dincolo de controlul nostru (de exemplu, blocarea din cauza pandemiei de Covid-19).

Cod de urmărire

După trimiterea comenzii, veți primi un mesaj de la noi cu un cod de urmărire. Acest cod vă va permite să urmăriți progresul livrării produselor dvs. (dacă acest serviciu este disponibil).

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Livrare și Urmărire de pe pagina de Suport.

Livrarea a eșuat

Dacă nimeni nu este disponibil la adresa dvs. pentru a prelua livrarea, transportatorul poate lăsa o notificare de încercare de livrare care indică faptul că comanda a fost returnată la depozitul local. În acest caz, contactați transportatorul la numărul listat pe notificarea de încercare de livrare.

Puteți verifica corectitudinea detaliilor de livrare prin intermediul codului de urmărire furnizat și, de asemenea, recomandăm verificarea e-mailului dvs. pentru mesaje de stare a livrării de la transportatorul nostru.

În cazul unor probleme suplimentare, contactați-ne la [email protected].

RETURNĂRI ȘI ANULĂRI

Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți anula comanda gratuit și fără a da un motiv, până când aceasta este expediată. Vă rugăm să rețineți că începem procesarea comenzilor plasate în magazinul nostru online aproape imediat.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la [email protected]. Dacă comanda nu a părăsit încă depozitul nostru, o putem anula.

Dacă putem anula comanda în depozitul nostru (adică comanda nu a fost încă predată transportatorului nostru pentru livrare), vom anula comanda și vă vom trimite o notificare prin e-mail, iar anularea va fi gratuită și vi se va rambursa suma integrală pe care ne-ați plătit-o în legătură cu comanda anulată.

Dacă anularea nu este posibilă, produsele vor fi livrate către dvs. și le puteți returna conform procedurii de mai jos.

RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE

Produse defecte

În plus față de ceea ce este prevăzut de legile țării dvs., produsele livrate pot fi considerate necorespunzătoare comenzii dvs. („defecte”) dacă produsele v-au fost livrate deteriorate sau incorecte, dacă produsele nu sunt de calitate satisfăcătoare sau dacă produsele nu sunt potrivite pentru scopul pentru care au fost furnizate (precum și pentru orice scop specific pe care vi l-am notificat și garantat înainte de vânzare) sau dacă produsele nu corespund reclamei (adică nu corespund descrierii de pe site-ul nostru, sau nu seamănă cu modelele sau mostrele care v-au fost prezentate la momentul achiziției).

Produsele defecte pot fi returnate la primire conform descrierii de mai jos.

Cerere de returnare a mărfurilor și menționarea revendicării pentru remediere

Dacă doriți să returnați un produs defect, vă rugăm să ne contactați la [email protected], descrieți problema cu produsul și indicați metoda de remediere dorită, și puteți alege oricare dintre remediile de mai jos, indiferent de comandă:

– îndepărtarea (adică repararea) defectului,
– returnarea unei părți din suma plătită proporțional cu defectul,
– înlocuirea produselor defecte cu produse noi,
– rambursarea sumei integrale pe care ați plătit-o pentru produse.
Dacă doriți să returnați un produs defect, ar trebui să ne trimiteți Cererea de Returnare și Cererea de Remediere menționate mai sus în termen de 2 luni de la descoperirea defectului cel târziu, iar conform legilor aplicabile din țările individuale, această perioadă poate fi extinsă în favoarea cumpărătorului.

Conform legislației generale de protecție a consumatorilor din UE, suntem responsabili pentru orice defect (neconformitate) al produsului care se manifestă în termen de cel puțin doi ani de la livrarea acestui produs, în timp ce conform legilor aplicabile din țările individuale, această perioadă poate fi modificată în favoarea cumpărătorului. Dispoziția de mai sus nu limitează în niciun fel drepturile legale ale dvs.

Dacă defectul a fost remediat cu succes și dacă îndepărtarea defectului include și acceptarea produsului reparat sau nou de către cumpărător, perioada menționată mai sus de răspundere pentru defecte se reînnoiește integral în favoarea cumpărătorului și se calculează din momentul în care cumpărătorul a primit bunurile reparate.

Vă rugăm să rețineți că, la momentul redactării acestor Termeni de Vânzare, piesele de schimb nu sunt disponibile pentru produsele noastre și, prin urmare, nu furnizăm piese de schimb clienților noștri.

La primirea cererii dvs. de returnare, este posibil să vă cerem să furnizați informații suplimentare (de exemplu, imagini ale articolului defect) sau dovada achiziției (de exemplu, numărul comenzii, numărul facturii etc.) înainte de a onora sau respinge cererea dvs.

În cazul în care nu contestăm existența unui defect, veți primi o notificare scrisă care recunoaște dreptul de a revendica și vom efectua remedierea solicitată în cel mai scurt timp posibil, în timp ce este posibil ca executarea cererii să fie condiționată de trimiterea produsului defect înapoi. În acest caz, nu vom putea face o remediere înainte de a primi produsul (adică nu vom putea să vă rambursăm banii până când produsul defect nu a fost livrat la noi).

În acest caz, vă rugăm să citiți secțiunea Cum să returnați produsele defecte din acești Termeni de Vânzare.

În cazul în care contestăm existența defectului (și remedierea solicitată de dvs.), vă vom trimite, de asemenea, un răspuns scris cu motivele noastre și, indiferent dacă suntem de acord sau nu cu existența defectului, vă vom trimite comunicarea noastră scrisă pe această temă în termen de 8 zile de la primirea cererii de returnare.

Dacă o rambursare este acordată, aveți dreptul la rambursarea sumei totale pe care ați plătit-o pentru produsul defect (adică prețul produsului inclusiv toate taxele și costurile de livrare) din comanda relevantă, și vă vom rambursa și orice costuri de expediere pe care le-ați suportat ca urmare a cererii noastre de a trimite produsul defect înapoi la noi.

Vă vom rambursa pe cardul de credit/debit sau pe altă metodă de plată pe care ați furnizat-o atunci când ați plasat comanda inițială sau în conformitate cu cerințele stabilite în cererea dvs. de rambursare. Rambursările se vor face cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 8 zile lucrătoare după ce produsul defect a fost livrat la noi.

Nu acceptăm livrări cu ramburs.

Cum să returnați produsele defecte

Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să citiți secțiunea RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE din Termenii de Vânzare și să ne contactați la [email protected] înainte de a trimite orice produse defecte.

În notificarea de aprobare a cererii dvs. de rambursare și remediere, vă vom indica dacă este necesară returnarea produsului defect. Legat de acest lucru este o posibilă refuzare a rambursării până când produsul defect este livrat la noi.

În acest caz, împachetați produsul defect într-un pachet standard și trimiteți-l ca poștă obișnuită la adresa:

La primirea produsului defect, vă vom notifica imediat și vom efectua remedierea aleasă de dvs. Dacă solicitați o rambursare completă, vă vom rambursa suma integrală pe care ați plătit-o pentru produsul defect (adică prețul produsului inclusiv toate taxele și costurile de livrare) conform Confirmării Comenzii relevante, în timp ce vă vom rambursa și costurile de expediere pe care le-ați suportat pentru a trimite produsul defect înapoi la noi.

Vă vom rambursa pe cardul de credit/debit sau pe altă metodă de plată pe care ați furnizat-o atunci când ați plasat comanda inițială sau în conformitate cu cerințele stabilite în cererea dvs. de rambursare. Rambursările se vor face cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 8 zile lucrătoare după ce produsul defect a fost livrat la noi.

Nu acceptăm livrări cu ramburs.

DREPTUL DVS. DE A RETRAGE CONTRACTUL

Fără a fi necesar să dați un motiv, vă puteți exercita dreptul legal de retragere și returna produsul pentru a primi o rambursare completă.

Puteți face acest lucru trimițând un e-mail (sau o scrisoare / fax) conținând intenția dvs. clară și neechivocă de a vă retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la ziua în care produsul v-a fost livrat dvs. sau unui terț (așa cum ați indicat și ați făcut referire la transportator), cu condiția să fiți comandat mai multe produse care constituie o singură comandă, dar care au sosit în părți, vă rugăm să faceți acest lucru în termen de 30 de zile calendaristice de la livrarea ultimului produs din această comandă.

Este suficient să ne trimiteți o astfel de notificare de retragere înainte de expirarea perioadei menționate pentru retragerea din contract.

Dacă decideți să vă retrageți din contract, trebuie să ne returnați produsele relevante fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la ziua în care ne-ați notificat că vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract.

Avem, de asemenea, dreptul legal de a refuza dreptul dvs. de retragere pentru produse care au fost realizate conform specificațiilor dvs. sau care au fost personalizate sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate, sau care sunt în pericol de a se deteriora rapid sau de a expira, sau în cazul în care produsele sigilate au fost livrate și nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Vă rugăm să vă asigurați că produsele pe care doriți să le returnați nu au piese lipsă (de exemplu, ambele piese ale unei perechi trebuie returnate) și că nu au fost utilizate în niciun fel altul decât este necesar pentru a decide asupra proprietăților lor și dacă doriți să le păstrați.

Dacă nu respectați cele de mai sus și valoarea produselor pe care doriți să le returnați a scăzut ca urmare a utilizării lor inutile, vă putem considera responsabili pentru această scădere a valorii prin reducerea sumei rambursării sau, în cazuri extreme, refuzarea dreptului dvs. de retragere.

Vom rambursa toate sumele primite de la dvs. în legătură cu produsele pe care le anulați, inclusiv costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare care rezultă din alegerea de către dvs. a unei metode de livrare diferite de cel mai ieftin tip de livrare standard pe care îl oferim), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în care am fost informați de decizia dvs. de a vă exercita dreptul de retragere din contract. Cu toate acestea, putem alege să reținem rambursările până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada că acestea au fost expediate.

De asemenea, ne puteți informa că doriți să vă exercitați dreptul de retragere din contract utilizând formularul de retragere tipărit găsit mai jos și trimițându-l la adresa noastră indicată în paragraful anterior:

(dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să copiați formularul de mai jos, să înlocuiți informațiile lipsă marcate cu * și să ni-l trimiteți prin poștă)

E-mail: [email protected]

Eu, (*vă rugăm să introduceți numele dvs.), declar prin prezenta că mă retrag din contractul de achiziție privind bunurile (*vă rugăm să introduceți numele bunurilor pe care le-ați achiziționat pe platforma noastră) pe care le-am comandat (*vă rugăm să introduceți data la care ați achiziționat bunurile comandate) și le-am primit pe (*vă rugăm să introduceți data la care ați primit bunurile),

Numele cumpărătorului (*introduceți numele dvs.)

Adresa cumpărătorului (*vă rugăm să introduceți adresa și datele de contact)

Semnătura cumpărătorului (numai dacă acest formular este trimis prin poștă și pe hârtie),

Data: (*Introduceți data trimiterii)

Informații despre rambursări în caz de retragere din contract

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere și să vă primiți fondurile înapoi, vă rugăm să consultați secțiunea „Dreptul Dvs. de Retragere” din acest document sau să ne contactați la [email protected].

La returnarea produselor în legătură cu retragerea din acest contract, trebuie să împachetați produsele relevante într-un pachet standard și să le trimiteți prin poștă obișnuită la: 

Toate rambursările de anulare includ suma totală pe care ați plătit-o pentru produs, inclusiv orice taxe și costuri de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către dvs. a unei metode de livrare diferite de cel mai ieftin tip de livrare standard pe care îl oferim) din confirmarea comenzii relevante, prin care nu vă vom rambursa costurile de expediere pe care le-ați suportat pentru a returna produsul înapoi la noi.

Vă vom rambursa pe cardul de credit/debit sau pe altă metodă de plată pe care ați furnizat-o atunci când ați plasat comanda inițială sau în conformitate cu cerințele stabilite în notificarea de anulare sau în formularul fizic de anulare.

Rambursările se vor face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în care am fost informați de decizia dvs. de a vă exercita dreptul de retragere din contract.

Cu toate acestea, putem decide să reținem rambursările până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis produsele înapoi.

Nu acceptăm livrări cu ramburs.

EVENIMENTE ÎN AFARA CONTROLULUI NOSTRU

Eveniment în afara controlului nostru înseamnă orice act sau incident dincolo de controlul nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la greve, blocaje sau alte acțiuni industriale de către terți, tulburări civile, revolte, invazii, atacuri teroriste sau amenințări de atac terorist, război (declarat sau nedeclarat) sau amenințări sau pregătiri pentru război, incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, alunecare de teren, epidemie, pandemie sau alt dezastru natural sau eșec al rețelelor publice sau private de telecomunicații (inclusiv, dar fără a se limita la întreruperi de curent, întreruperi ale rețelei mobile și defecțiuni ale internetului). Aceasta se aplică, de asemenea, suspendării serviciilor și/sau platformei noastre din cauza întreținerii și actualizării sistemelor noastre sau ale oricărei părți utilizate pentru a furniza serviciile și/sau platforma noastră, defecțiunilor oricărei rețele de internet sau în cazul problemelor rețelei mobile dacă nu vă aflați în zona de acoperire a rețelei mobile.

Dacă apare un eveniment în afara controlului nostru care afectează îndeplinirea obligațiilor noastre în conformitate cu acești Termeni de Vânzare, vă vom contacta cât mai curând posibil, vă vom furniza informații suplimentare și obligațiile noastre în conformitate cu acești Termeni de Vânzare vor fi suspendate, durata obligațiilor noastre fiind extinsă pentru durata evenimentului dincolo de controlul nostru.

Dacă un eveniment în afara controlului nostru afectează livrarea produsului nostru, vom stabili o nouă dată de livrare cu dvs. după ce evenimentul în afara controlului nostru s-a încheiat. Puteți să vă retrageți dintr-un contract la distanță dacă apare un eveniment în afara controlului nostru și nu mai doriți ca noi să vă furnizăm produsele, utilizând procedura de retragere corespunzătoare.

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ne rezervăm toate drepturile, titlurile și interesele asupra drepturilor noastre de proprietate intelectuală și ale afiliaților noștri, inclusiv, dar fără a se limita la brevete, mărci comerciale, mărci de servicii, drepturi de autor, drepturi de baze de date, drepturi de design industrial, know-how, informații confidențiale și orice alte drepturi similare protejate în orice țară.

Încălcarea acestor Termeni de Vânzare într-o manieră materială și dăunătoare poate determina să luăm măsurile pe care le considerăm adecvate pentru a remedia încălcarea, inclusiv suspendarea accesului dvs. la Platformă, interzicerea accesului la alte site-uri ale noastre, blocarea accesului calculatoarelor care utilizează adresa dvs. IP la Platformă, contactarea furnizorului dvs. de servicii de internet cu o solicitare de a vă bloca accesul la platforma noastră și/sau inițierea de acțiuni legale împotriva dvs.

Dacă este necesar, vom raporta orice încălcare a acestor Termeni de Vânzare autorităților competente de aplicare a legii și vom coopera cu acestea prin dezvăluirea identității dvs. și/sau a informațiilor dvs. personale către acestea.

Fiecare dintre paragrafele acestor Termeni de Vânzare funcționează independent. Dacă orice instanță sau autoritate competentă stabilește că vreunul dintre ele este ilegal sau inaplicabil, paragrafele rămase vor rămâne în vigoare deplină și efectivă.

Dacă nu insistăm să vă îndepliniți oricare dintre obligațiile dvs. în conformitate cu acești Termeni de Vânzare, sau dacă nu ne exercităm drepturile împotriva dvs., sau dacă o facem târziu, acest lucru nu va însemna că am renunțat la drepturile noastre față de dvs. și că nu trebuie să îndepliniți acele obligații.

Provitalis nu gestionează și nu este responsabilă pentru informațiile furnizate de terți care sunt accesibile vizitatorului prin intermediul platformei.

DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Software-ul și conținutul asociat al Platformei, inclusiv toate textele, graficele, siglele, butoanele, imaginile, înregistrările audio și programele de calculator, sunt proprietatea exclusivă a Provitalis sau a partenerilor săi.

Toate bazele de date (inclusiv selecția, aranjamentul și compoziția acestora) accesibile pe această platformă sunt de asemenea protejate prin drepturi de autor.

Orice reproducere, modificare, distribuire, transmitere, publicare ulterioară, afișare sau performanță neautorizată a Software-ului sau Conținutului pe Platformă este strict interzisă.

UTILIZARE PERMISĂ

Această Platformă nu poate fi utilizată în alte scopuri decât următoarele scopuri private și necomerciale: (i) navigarea pe Platformă; (ii) interacționarea cu butoanele, formularele de contact și alte aspecte ale Platformei pentru a face o achiziție; (iii) partajarea și postarea unui link către Platformă.

Utilizarea sistemelor automate sau a software-ului pentru a extrage date de pe Platformă în scopuri comerciale („screen scraping”) este strict interzisă.

PLÂNGERI ȘI DISPUTE

Provitalis are un sistem eficient de suport pentru clienți pentru a soluționa plângerile unde puteți trimite orice plângere prin e-mail la [email protected] și puteți, de asemenea, să faceți apel la orice decizie sau acțiune pe care o putem lua în legătură cu drepturile dvs., la adresa de mai sus sau la biroul local de protecție a consumatorilor.

Vom confirma primirea plângerii dvs. în termen de cinci zile lucrătoare și vom depune eforturi pentru a soluționa orice dispută în termeni conveniți reciproc.

Dacă considerați că plângerea sau apelul dvs. nu a fost soluționat în mod adecvat, puteți utiliza și platforma de Soluționare Online a Disputelor (ODR) la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Provitalis nu a desemnat oficial și nu a angajat niciun mediator sau furnizor de soluționare extrajudiciară a disputelor.

Conform legislației UE, disputele care pot apărea în legătură cu acest contract încheiat la distanță vor fi soluționate de instanța competentă în a cărei circumscripție locuiește cumpărătorul (consumatorul), în timp ce cumpărătorul (consumatorul) are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere și de a iniția proceduri legale cu autoritatea de protecție a consumatorilor sau în instanță în Republica Slovenia.

În vigoare de la / Data ultimei revizuiri: 1 ianuarie 2022