Retururi
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile de la primirea mărfii, fără a fi necesară indicarea motivului deciziei sale.
Cumpărătorul trebuie să returneze mărfurile achiziționate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, fără compensație. Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în scris cu privire la intenția de returnare la adresa [email protected].
Mărfurile returnate trebuie să fie nedeteriorate, ambalate în ambalajul original și să conțină toate accesoriile, în calitate nealterată și fără semne de utilizare. Atașamentele obligatorii pentru returnare sunt informațiile cumpărătorului (nume, adresă, e-mail, număr de contact, număr de comandă și număr de cont pentru rambursare).
Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor returnate. Costul de transport al mărfurilor returnate este suportat de cumpărător. Vânzătorul nu acceptă livrările cu plata ramburs.
Reclamațiile pentru mărfurile deteriorate în timpul transportului sunt luate în considerare în termen de 7 zile de la livrarea coletului. Vânzătorul nu acceptă reclamații ulterioare. Dacă există semne vizibile de deteriorare a produsului la momentul primirii, cumpărătorul are dreptul să refuze coletul, iar curierul este obligat să întocmească un proces-verbal de reclamație pentru coletul deteriorat.
Garanție
Vânzătorul oferă o perioadă de garanție de 24 de luni pentru toate produsele.
Cumpărătorul este îndreptățit să returneze bunurile dacă acestea nu au proprietățile explicit promise de Vânzător, dacă Vânzătorul a trimis produsul greșit, de calitate inferioară sau de culoare greșită, sau dacă produsul diferă în orice alt mod de comanda cumpărătorului. Cumpărătorul poate returna bunurile în termen de 14 zile de la primire și poate solicita înlocuirea imediată cu un produs fără defecte sau rambursarea banilor.
Garanția nu acoperă cazurile de:
- uzură din cauza utilizării
- defecte cauzate de utilizare incorectă, nepotrivită și neglijentă
În cazul unei reclamații în perioada de garanție, vă rugăm să trimiteți bunurile la adresa Vânzătorului.
Pachetul trebuie să conțină informațiile cumpărătorului: nume și prenume, adresă de email, adresă de livrare și informații despre dacă cumpărătorul dorește să înlocuiască produsul sau să îl returneze.
În cazul în care Vânzătorul nu mai vinde bunurile achiziționate, cumpărătorului i se va rambursa prețul de cumpărare sau bunurile vor fi (prin acord) înlocuite cu bunuri de proprietăți comparabile.
Vânzătorul este obligat să proceseze reclamația în termen de 7 zile lucrătoare.
© 2025 Provitalis. All Rights Reserved.
